这两天一则实名举报视频在网上引发了热议。
举报人是女演员林琳奇，出演过《功夫瑜伽》、《特战荣耀》。
被举报对象是丽思卡尔顿酒店，一家“五星”级酒店，一晚收费3000多元。
但就是这样一家高档酒店，却把林琳奇困在厕所足足3小时。
事情发生两个多月，一直没有合理的解决方案。
据她说，自己2022年12月29日下午3点在北京丽思卡尔顿酒店谈工作。
离开前上了个厕所，不想却被困在里面。
由于手机放在外面，只能用厕所的壁挂电话求救。
结果却发现，本来应该提供紧急救援的电话是坏的，而厕所里面也没有其他的报警装置。
敲门呼救，也没有人能听见。
一个人被锁在只有2平米的厕所里，连通风装置都没有。
“感到有点呼吸困难”。
没有办法林琳奇只能找工具自救。
她先拆下了固定卫生纸的铁管，想要砸锁破门。
但是，“砸锁困难，手都磨破的情况下，只在锁周围砸出一小圈空间”。
好在发现了捆绑马桶软管用的塑料扎带可以利用，于是她用扎带拧下了锁里的十字螺丝，这才得以自救。
出来后，时间已经过了3个多小时。
“感觉两腿发软，浑身发抖，坐电梯都有阴影”。
一个女生独自住酒店被困厕所，这种无助很能理解。
绝对不是矫情，幽闭空间里你会因为紧张而出现生命在流逝的感觉。
那种没有人可以帮忙的绝望和阴影，在很长的一段时间里会一直存在。
可是接下来发生的事，更让她寒心。
当天报警后，酒店只给出了赔偿一晚住宿费的解决办法。
而林琳奇的诉求是希望酒店方能够公开道歉并进行整改。
并且事情发生后，酒店也没有人过来关心她的身体是否受影响，需不需要主动就医，让她质疑酒店服务水平。
因为诉求和赔偿不同，事情拖了两个多月。
一直到昨天，北京丽思卡尔顿发微博发布进行了回应。
主要是说，事发后对客人进行了道歉和慰问，一直在取得联系。
“正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商，希望双方尽快达成和解”。
而林琳奇经纪人苗苗则回应：酒店当时并没有道歉的意思，截至目前也并没有与林琳奇取得联系。
“前来沟通的负责人态度并不是很好，也没有道歉，只是说以后可以让她免费使用酒店的房间来拍照。但是我们为什么要去他那里拍照呢？这个态度就很气人。”
“酒店那边应该有我们的联系方式，但是到现在也没有人主动联系我们。”
事情曝光后立刻引爆了热搜，林琳奇本人也被推上了风口浪尖。
但她收到的不是援助，而是各种各样的质疑和攻击。
评论区很多人说：
女演员？什么演员没听说过。
是没有戏拍闲得给自己炒作吗？
明星住3000多的酒店跟我们有什么关系，别跟着起哄了。
不找律师找网友？
还有人扒出她的黑历史说，林琳奇就是“东方天使”选秀中被曹可凡谴责的“林菀”。
这次她也不是入住酒店，是没有经过前台登记去朋友的房间闲谈，在朋友离开后她自己被困在了卫生间。
所谓善后赔偿，是说酒店耽误了自己谈生意，损失80万。
说实话，越有鼻子有眼的八卦越不敢信，3000块的酒店也没住过，住普通酒店都觉得贵。
一家知名酒店被挂上热搜，竟然迟迟不给解决，事发2个月又不打官司，更加令人疑惑。
毕竟有些明星就很擅长用自己的舆论影响力进行权利压制，拿自己片面化、情绪化的言论误导公众。
之前郑爽就整过这样一出。
当时郑爽在微博发长文“手撕”某装修公司。
说自己被装修公司强制进行一次性收费，房子装修两年，问题很多，对方却推卸责任强词夺理。
当时在郑爽的这条微博下，大家全都支持郑爽维权。
“姐姐合理维权吧！别让自己吃亏啦！”
“支持合理维权，有些装修就是很坑！”
结果8月18号，距离维权仅过了四天，郑爽就感受到了她投诉这家装修公司的“气节和良知”。
并且为“自己的鲁莽”道歉。
而且郑爽的第二套房子，还是这家装修公司给装的.......
所以很多人攻击林琳奇大概也是怕这事最后要反转。
但是再怎么反转，电话损坏是事实，被困在里面求助无门也是事实。
这样的事，不管是谁住什么酒店也都可能会遇到。
可林琳奇一个明星碰上都需要拿着身份证举报，还没有妥善解决。
我们普通人遇到了又该怎么办？
所以这事平和一点看，少点“女演员”的八卦，多点“消费者”的权益。
谁都不愿意被困在卫生间3个小时，也不能无论去哪里，都做到手机不离身。
大多人也还是很理智的，就事论事：
门锁和电话是坏的，却没有及时维修，如何保障客人的人身安全？
这不是消费者维权吗？，攻击受害者就能解决问题了？
其实在2021年的时候，这家酒店就被投诉过一次。
当时是一名职业打假人入住酒店后，感觉酒店硬件设施和服务水平很差，与宣传的“五星”不匹配。
在查询中国“五星级酒店”名录后发现，它确实不在名单里面，于是就起诉到了法院。
因为顾客是职业打假人的身份，这个官司争议还很大。
但是最终法院认为，第三方平台私自将其标注为五星级酒店，构成欺诈。
判决第三方平台赔偿原告损失。
不过硬件设施和服务水平的问题似乎还是没有一个说法。
而有住过这家酒店的朋友说，设施服务一向如此。
也不止是某一家某个酒店的问题，网上一搜就有很多这样的新闻。
2021年11月一名考生参加专升本考试，在卫生间洗浴后却发现门无法打开。
一直到第二天服务员查房才发现，他也因此错过了考试机会。
2020年7月一名女士在一家酒店人住后，身体、面部出现大片红疹。
经过检查发现酒店没有对被子、毛巾、浴巾进行彻底清洗消毒处理。
最典型的还有所谓电脑房，里面的电脑都是坏的。
而根据法律规定，酒店经营方有义务保障顾客的安全，包括卫生和一些电话呼叫设施。
说白了我们花的钱是包含了这些服务的，不是摆设一些不能用的东西。
更不是平添一些没必要的东西，比如装一个摄像头偷窥，再比如陌生人半夜随便能闯进房间。
可不知道从什么时候开始，安全没有保障，对不满意的服务做出差评或投诉也变得越来越难了。
很多时候，一个差评会得到店家的穷追猛打。
没有及时做出好评，也会被用道德绑架的方式“求五星”、“求夸赞”。
真的是宁愿花钱控评买水军，也不愿意多花心思提高自身质量。
可最终的受害者不只是消费者，还有商家自己。
其实大家都是平凡人。
互相理解，是人心中最柔软的一部分。
哪怕出现了问题，相信大多的消费者一直都是这样做的：
有问题没有关系，只要能解决，基本上不会有人会去揪着不放。
只是人们质疑和不满的是：包容是我的善良，但是这并不是我的责任。
谁都不容易，越是不易，越要珍惜。
到底应该如何避免问题？到底应该从哪方面做出提升？到底应该如何保障消费者的权益？
只有从根本上解决问题，才会将这个愈发凸显的矛盾填补上。
它应该是全行业的话题，需要我们每个人去讨论和思考。
就像那句话说的，我们之所以麻木不仁地与这个世界抵抗，不是为了改变世界，而是不被它改变。
希望这次的问题能彻底得到解决，别再让偶然的疏忽影响一生的安全。
-完-
